FAQ

VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

1. Paiement

Lorsque vous passez une commande, la première étape est la confirmation du paiement. Cela se produit généralement instantanément avec les cartes de crédit.

Problème avec le paiement ? Vous pouvez envoyer un mail à contact@lestudiofantastique pour que notre service client vérifie l'état du paiement et puisse vous donner plus d'informations.

2. Préparation de la commande

Généralement, une commande est traitée dans les 2h ouvrées suivant la validation de commande. Ce délai peut-être porté à 48h si l'article n'est plus en stock mais qu'un réapprovisionnement est prévu.

Dans combien de temps sera expédier ma commande ?

Expédition

Après la confirmation de la préparation, les commandes sont généralement expédiées sous 24h ouvrées mais il se peut que ce délai soit porté à plusieurs jours suite à des évenements imprévus, dans ces circonstances, Nous faisons au mieux pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Les colis sont-ils bien protégés ?

Nous mettons un point d'honneur à bien emballer chaque colis que que le transport se passe dans les meilleures conditions possibles.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@lestudiofantastique.om en indiquant votre numéro de commande. Le produit devra nous être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Conditions de retour :

Produit dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, il ne doit pas montrer l'état d'un usage
Emballage intact et d'origine
Accessoires et notices inclus

Les frais de retour restent à votre charge. À réception du produit, si toutes les conditions sont respectées, nous procédons au remboursement du prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés car la prestation de livraison a bien eu lieu.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Confiseries et produits alimentaires
Boucles d'oreilles et bijoux au contact de la peau.
Produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications
Cartes cadeaux une fois activées ou utilisées
Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)

Réclamation pour anomalie - 48 heures

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre colis (produit endommagé, manquant ou erroné), vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@lestudiofantastique.om, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Passé ce délai, aucune réclamation pour anomalie de livraison ne pourra être acceptée.

En cas d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement intégral selon la disponibilité du produit.

Colis non récupéré

Si votre colis est retourné à notre boutique faute d'avoir été récupéré au point de retrait ou à la poste, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Un remboursement du prix des produits pourra être effectué à votre demande, les frais d'expédition initiaux restant à votre charge. Le renvoi du colis sera effectué à vos frais.

Comment annuler ma commande après son expédition ?

Si votre commande a déjà été expédiée, il faudra patienter sa réception et nous faire un renvoi du colis. Le coût de reexpedition restant à la charge de l'acheteur.

Après réception de votre colis retour, si celui est toujours dans son état d'origine et ne montre pas l'état d'un usage, nous procéderons au remboursement du produit dans son entiereté, les frais de port restant à la charge de l'acheteur.